Crossed-offline commerce – digitalizacja procesu sprzedaży
Sprzedajesz offline? Czas cyfryzować, zanim klienci przestaną pytać
Co to jest model crossed offline?
Model sprzedaży offline – relacyjny, ekspercki, oparty na zaufaniu – wciąż działa. Ale sposób, w jaki klienci szukają rozwiązań, porównują oferty i podejmują decyzje, przeszedł cyfrową rewolucję.
Cyfryzacja klasycznego modelu sprzedaży to dziś konieczność – nie po to, by go zastąpić, ale by go wzmocnić, zautomatyzować i dostosować do nowego stylu kupowania.
To podejście, w którym firma:
nie tworzy „sklepu online”, ale wykorzystuje jego logikę do tworzenia okazji zakupowych, przekierowując klienta do interakcji z działem handlowym,
nie zmienia modelu relacyjnego sprzedaży, ale pozwala pielęgnować i tworzyć nowe relacje,
wdraża cyfrowe narzędzia i procesy, które wspierają handlowców, segmentują potrzeby klientów i upraszczają decyzje zakupowe.
dzięki temu:
strona internetowa staje się interaktywna pełniąc funkcje doradcze i edukacyjne, wychodzi poza rolę wizytówki Twojej firmy, staje się elementem podróży Klienta,
Klient otrzymuje on-line rekomendację rozwiązania, zanim jeszcze skontaktuje się z przedstawicielem, O2O (on-line to offline)
handlowcy dostają lepiej przygotowane zapytania, z historią i intencją, są to tak zwane kwalifikowane leady,
nadrzędnym celem jest zdolność do skalowania nie tylko przez propagację natywną, ale również poprzez budowanie świadomości o produktach lub usługach.
Jak to działa?
1.
Analiza aktualnego procesu zakupowego
Mapujemy etapy, przez które przechodzi klient – od pierwszego kontaktu po decyzję zakupową. Wskazujemy miejsca, gdzie można skrócić, zautomatyzować lub wesprzeć decyzję.
2.
Przekształcenie kanałów cyfrowych w punkty doradcze
Projektujemy wykorzystanie funkcji strony i narzędzi tak, by pełniły funkcję przedłużenia „ręki’ handlowca – z dostępem do kalkulatorów, materiałów, narzędzi do samoobsługi.
3.
Automatyczne wsparcie sprzedaży
Wdrożone mechanizmy przekazują zapytania do handlowców, ale już z pełnym kontekstem – jakie rozwiązanie klient rozważał, co porównywał, jakich danych szukał.
4.
Uproszczenie procesów – od leadu do oferty
Zamówienia próbek, zapytania ofertowe, proste konfiguracje – cyfryzujemy to, co do tej pory wymagało kontaktu 1:1.
5.
Wdrożenie widoczności w systemach rekomendacyjnych i AI
Przygotowujemy Twoją obecność cyfrową pod kątem widoczności w Google Gemini, Perplexity, Bing Chat – gdzie dziś zaczynają się rozmowy zakupowe.
Dlaczego to się opłaca?
skrócenie cyklu sprzedaży – mniej ręcznego tłumaczenia, szybsze decyzje
więcej wartościowych kontaktów – klient wie, czego chce, zanim napisze
więcej czasu dla handlowców – mniej powtarzalnych zapytań, więcej realnych negocjacji
gotowość na AI – organizacja dostosowana do generatywnego wyszukiwania i analizy danych
wyższa konkurencyjność – cyfrowa adaptacja do zmian w zachowaniach zakupowych
Dla kogo jest dedykowany model crossed offline?
firmy działające w modelu sprzedaży relacyjnej (B2B, B2P, D2S)
producenci i importerzy z siecią przedstawicieli lub partnerów
organizacje oparte na ofertowaniu indywidualnym
marki budujące widoczność ekspercką i rozpoznawalność
Przykłady rozwiązań crossed-offline
Strona z kalkulatorem usług lub produktów konfigurowalnych – klient wybiera parametry, otrzymuje rekomendację i może od razu zamówić kontakt.
Edukacyjna funkcja strony na wczesnych etapach zakupowych Klienta kierujące z on-line do offline (O2O). Formaty edukacyjne: wywiad z ekspertem, porównanie rozwiązań, edukacja produktowa.
Elastyczne formularze kontaktowe rozpoznające potrzeby Klienta wraz z walidacją – eliminacja błędnych briefów, skrócony czas odpowiedzi.
Dashboard partnera – punkt obsługi zapytań, statusów, materiałów marketingowych i ofert.
Widoczność w silnikach AI – wdrożenie struktury treści zgodnej z oczekiwaniami Perplexity, Gemini, Bing, również w kontekście dostępności WCAG.
To nie jest sklep. To nowy sposób prowadzenia sprzedaży
Cyfryzacja klasycznego modelu to ewolucja, nie rewolucja. Zamiast zmieniać DNA Twojej firmy, wzmacniamy je – narzędziami, danymi i integracjami, które pozwalają rozwijać się w nowym świecie.
Zamiast dezintegracji – proponujemy integrację z tym, co już działa.
Zamiast sklepu – wspólną budowę nowoczesnego modelu sprzedaży offline z cyfrowym wsparciem.
“Zrób pierwszy krok. Sprawdź, co możemy razem zmienić - łagodnie i bez turbulencji. Tranzycja offline w kierunku digital.”
Warsztat Crossed-offline commerce
Cyfrowe wsparcie sprzedaży relacyjnej w erze AI i nowych nawyków zakupowych
Odpowiedź na współczesne wyzwania sprzedaży
Warsztat Crossed-offline commerce został zaprojektowany jako strukturalna odpowiedź na rosnącą lukę między sposobem działania klasycznych modeli sprzedaży relacyjnej a rzeczywistością współczesnych procesów zakupowych, które są coraz silniej kształtowane przez kanały cyfrowe oraz systemy rekomendacyjne oparte na sztucznej inteligencji.
Nowa rzeczywistość zakupowa
Współczesny klient, nawet jeśli finalizuje transakcję offline, inicjuje decyzję zakupową cyfrowo - poszukując informacji, porównując rozwiązania, analizując oferty i oceniając kompetencje dostawców bez udziału przedstawiciela handlowego.
W efekcie punktem styku z marką staje się nie osoba, lecz interfejs edukacyjno-decyzyjny:
- Strona internetowa
- Kalkulator produktowy
- Formularz zapytania technicznego
- Konfigurator produktu
- Treść widoczna w silnikach AI (Google Gemini, Perplexity, Bing Chat)
Filozofia warsztatu
Warsztat nie skupia się na projektowaniu sklepu internetowego, lecz na wyodrębnieniu tych punktów styku w klasycznym procesie sprzedaży, które mogą być wspomagane lub częściowo obsługiwane cyfrowo.
CELE WARSZTATU CROSSED-OFFLINE
Główne założenia
- Poprawa efektywności działania zespołu sprzedaży
- Redukcja kosztów pozyskania klienta (CAC)
- Zwiększenie jakości i stopnia kwalifikacji leadów
- Dostosowanie obecności marki do nowej architektury decyzji zakupowej
Rezultat: Ewolucyjnie - bez rewolucji
Organizacja uzyskuje nie tylko kierunkową wizję transformacji, ale również konkretną architekturę działań, zrozumiałą i możliwą do wdrożenia w logice ewolucyjnej, a nie rewolucyjnej.
Przeprowadziliśmy transformację cyfrową
- Bezpośrednia sprzedaż produktów rolnych do rolników.
- Duża Francuska firma z branży DIY B2C wykorzystała model D2C z opcją click and collect.
- Stworzyliśmy cały proces transformacji cyfrowej do modelu D2C, w tym rozwiązania zaplecza w sektorze produkcyjnym.
D2C pomaga:
- zwiększyć marżę,
- skrócić łańcuchy dostaw,
- zmniejszyć liczbę reklamacji,
- unikać długu technologicznego.
Nasze doświadczenie w praktyce
E-commerce D2C w branży rolniczej
Celem było zaprojektowanie modelu Direct-to-Consumer (D2C) do stworzenia i uruchomienia skalowalnej platformy e-commerce, dostosowanej specjalnie do potrzeb branży rolniczej.
BLOG
FAQ
Crossed Offline Commerce to usługa cyfryzacji tradycyjnych modeli sprzedaży, która nie zastępuje handlowców sklepem internetowym, ale wspiera ich działanie cyfrowymi narzędziami. Celem jest poprawa efektywności sprzedaży poprzez lepsze kwalifikowanie leadów i automatyzację powtarzalnych procesów.
Nie. Nie budujemy "sklepu" – budujemy cyfrowe wsparcie dla Twojej strategii relacyjnej. Skupiamy się na tych punktach w procesie sprzedaży, które mogą być wspomagane lub częściowo obsługiwane cyfrowo, zachowując relacyjny charakter biznesu
Świat się zmienia, a wraz z nim nawyki zakupowe klientów. Współczesny klient, nawet jeśli finalizuje transakcję offline, inicjuje decyzję zakupową cyfrowo. Dostosowanie do nowych nawyków zakupowych to już nie wybór, ale konieczność konkurencyjna.
Jakie korzyści crossed offline przynosi Dyrektorowi Sprzedaży B2B?
- Otrzymuje kwalifikowane zapytania z pełnym kontekstem
- Zespół handlowy ma więcej czasu na realną sprzedaż
- Eliminacja zapytań niskiej jakości
- Krótszy cykl sprzedaży dzięki lepiej przygotowanym leadom
Co zyskuje CMO/Marketing Manager dzięki crossed offline?
- Zamiana kanałów digital w maszynę lead generation z mierzalnym efektem
- Możliwość dostarczania wartościowych leadów do sprzedaży
- Narzędzia do konwersji zamiast strony jako wizytówki
- Mierzalna efektywność działań marketingowych
Jakie są korzyści z crossed offline dla CEO firmy produkcyjnej/dystrybucyjnej?
- Strategiczna cyfryzacja jako sposób na skalowanie bez rewolucji w modelu
- Wzrost bez zwiększania kosztów handlowców
- Zachowanie relacyjnego charakteru biznesu przy jednoczesnej modernizacji
Co zyskuje Export/Partner Channel Manager po wprowadzniu crossed offline?
- Jedno cyfrowe źródło prawdy (portal, dashboard, narzędzia)
- Większa kontrola nad przekazem i materiałami
- Standaryzacja komunikacji na różnych rynkach
- Spójny przekaz wartości oferty
Warsztat składa się z dwóch bloków roboczych (2×2h), podczas których:
- Analizujemy aktualny customer journey
- Identyfikujemy potencjał digitalizacji
- Projektujemy architekturę cyfrowego wsparcia sprzedaży
- Budujemy roadmapę wdrożenia z podziałem na etapy
- Analizę punktów w procesie sprzedaży wymagających usprawnienia
- Architekturę cyfrowego wsparcia obejmującą kanały informacyjne, automatyzację zapytań i cyfrową obsługę
- Roadmapę wdrożenia z minimalnymi zakresami pilotażu
- Warunki sukcesu i metryki (poprawa konwersji, skrócenie czasu obsługi)
Idealni uczestnicy to przedstawiciele sprzedaży, marketingu i IT, aby połączyć wiedzę z wszystkich kluczowych obszarów. Warsztat nie faworyzuje żadnego działu, ale łączy perspektywy dla realnego wzrostu skuteczności.
Nie. Warsztat Crossed-Offline projektuje rozwiązania w logice "ewolucja bez rewolucji". Rozpoczynamy od minimalnych zakresów pilotażu, które można stopniowo rozwijać według możliwości organizacji.
- Kalkulatory i konfigurator produktów i usług
- Formularze zapytań technicznych
- Cyfrowa obsługa próbek i katalogów
- Kanały przekierowania leadów do CRM z pełnym kontekstem
- Kanały informacyjne i edukacyjne
Handlowcy nie zostaną zastąpieni, ale wzmocnieni:
- otrzymają lepiej przygotowane leady z historią interakcji
- powtarzalne zapytania będą odfiltrowane
- będą mieli pełny wgląd w to, co klient widział i porównywał
- fokus przesunie się na realną sprzedaż ekspercką
- redukcja kosztów pozyskania klienta (CAC)
- zwiększenie jakości i stopnia kwalifikacji leadów
- poprawa konwersji
- skrócenie czasu obsługi zapytań
- zmniejszenie liczby zapytań niekwalifikowanych
Efekty są widoczne stopniowo, zgodnie z roadmapą wdrożenia. Pierwszy pilotaż zazwyczaj pokazuje rezultaty w ciągu 2-3 miesięcy, a pełne korzyści rozwijają się w perspektywie 6-12 miesięcy.
Współczesny klient inicjuje decyzję zakupową cyfrowo - poszukuje informacji, porównuje rozwiązania, analizuje oferty bez udziału handlowca. Punktem styku z marką staje się interfejs cyfrowy: strona internetowa, kalkulator, konfigurator lub treść w systemach AI.
Nasze badania pokazują, że najmłodsze pokolenie najczęściej deklaruje użycie AI, podobnie starsze pokolenie 55+, które w ten sposób odfiltrowuje pierwsze wyniki. Marki muszą być widoczne w systemach rekomendacyjnych opartych na AI.
Online to offline (O2O) to strategia, która kieruje klienta z kanałów cyfrowych do fizycznego kontaktu z doradcą. Kanały cyfrowe pełnią przede wszystkim funkcję edukacyjną, umożliwiając klientowi zapoznanie się z różnymi opcjami i rozwiązaniami, zanim zdecyduje się na kontakt z Twoją firmą. Dzięki temu klient trafia do doradcy lepiej poinformowany, co zwiększa szanse na skuteczną współpracę. Taki model nie tylko ułatwia proces podejmowania decyzji, ale również buduje zaufanie do marki, łącząc wygodę online z wartościowym, bezpośrednim kontaktem offline.