Usługi serwisowe
IoT marketplace
Klient
tink.de to innowacyjny internetowy marketplace dla produktów smart home opartych na technologii Internetu Rzeczy (IoT). Od momentu uruchomienia w Berlinie w 2016 roku, tink.de szybko zyskał na znaczeniu, stając się liderem rynku z imponującą bazą 700 000 klientów i zespołem ponad 100 wykwalifikowanych specjalistów. Dzięki niedawnej inwestycji o wartości 40 milionów euro, tink.de jest na dobrej drodze, aby umocnić swoją pozycję jako kluczowy gracz na szybko rozwijającym się rynku IoT.
Oferując szeroką gamę produktów IoT od gigantów branżowych, takich jak Google, Amazon, Apple, Bosch i Volkswagen, tink.de wychodzi poza standardowe rozwiązania. Platforma oferuje również nowoczesne usługi, takie jak wynajem i ubezpieczenia, dostarczając kompleksowe rozwiązania IoT dostosowane do różnych potrzeb — w tym zaawansowane opcje w sektorze e-mobilności.
Wyzwania
Główne wyzwania:
Współpraca z Ubezpieczycielem od odpowiedzialności cywilnej
Dynamicznie obliczane ceny
Kilka opcji i poziomów ubezpieczeń
W dzisiejszym zintegrowanym świecie, gdzie nasze domy wypełnione są różnorodnymi urządzeniami IoT – od sprzętów AGD i narzędzi ogrodowych, po gadżety rozrywkowe – niezwykle ważne jest zrozumienie zagrożeń wynikających z ich podatności na uszkodzenia.
Tutaj pojawia się tink care, której misją jest dostarczanie klientom kompleksowej, niezawodnej i bezproblemowej ochrony, zapewniającej bezpieczeństwo i długowieczność ich cennych urządzeń. Dzięki innowacyjnym rozwiązaniom oraz podejściu skoncentrowanemu na potrzebach użytkownika, tink care – jako submarka tink – została stworzona, aby chronić użytkowników oraz ich urządzenia IoT, oferując im spokój ducha, na który zasługują.
Celem tink care jest wzbogacenie doświadczenia zakupowego poprzez wprowadzenie dodatkowej ochrony w postaci przedłużonych gwarancji i usług ubezpieczeniowych, które stanowią uzupełnienie standardowej oferty produktowej.
Usługa tink care jest realizowana przez zewnętrznego partnera, a cena ubezpieczenia dostosowywana dynamicznie na podstawie rodzaju urządzenia, jego wartości, podatności na uszkodzenia oraz wielu innych czynników.ch.
Rozwiązanie krok po kroku
1.
Ścieżka klienta
Podzielona między tink.de a Hakuna Partner, dostawcę usług ubezpieczeniowych
Tworzenie spójnego doświadczenia użytkownika (UX) łączącego obie ścieżki
2.
API first
Połączenie API między sklepem tink.de a partnerem ubezpieczeniowym Hakuna
3.
Różne opcje ubezpieczenia
3 plany ubezpieczeniowe
2 kategorie produktów: rozrywka i sprzęt AGD
Co zrobiliśmy?
Ścieżka klienta
Przetwarzaliśmy informacje uważnie, dzieląc je na mniejsze, łatwiejsze do zrozumienia części.
Tworzenie ścieżki klienta wymaga klarownych i przejrzystych wskazówek krok po kroku. Rozbicie procesu na mniejsze etapy pozwala zwiększyć jego efektywność i uporządkowanie. Proces obejmuje integrację z platformami tink.de i Hakuna, dzięki czemu użytkownicy końcowi mogą skupić się na wyborze opcji ubezpieczenia produktu, zamiast zagłębiać się w zbędne szczegóły.
Taka metoda gwarantuje płynne i intuicyjne doświadczenie zarówno dla zespołów projektowych, jak i klientów. Dbałość o detale oraz efektywna współpraca są kluczowe w projektowaniu idealnej ścieżki klienta. Choć proces zakupu może wydawać się skomplikowany, nasza usługa upraszcza cały wymagający przebieg, zapewniając satysfakcję i wygodę na każdym etapie..
Plany ubezpieczeniowe
Wdrożenie zintegrowanego systemu sprzedaży (Point of Sale) z obsługą magazynów oraz sklepu internetowego dla lokalnych sklepów koncepcyjnych.
tink.de oferuje szeroką gamę kompleksowych planów ochrony, podzielonych na dwie kluczowe kategorie: rozrywkę oraz urządzenia gospodarstwa domowego. W zależności od produktu klienci mogą skorzystać z opcjonalnych usług dodatkowych oraz wybrać plan ochrony na okres 12 miesięcy, 3 lat lub 5 lat. Polisy te zapewniają wszechstronną ochronę urządzeń przed wadami technicznymi, wypadkami, aktami wandalizmu, kradzieżą i rabunkiem, gwarantując spokój użytkownikom. Koszty ubezpieczenia są dostosowane do rodzaju chronionego produktu, co może stanowić pewne wyzwanie w procesie zakupu.
API first
Skuteczne i stałe porozumiewanie się stanowi klucz do połączenia dwóch odrębnych procesów
Integracja API między tink.de a jego Partnerem Ubezpieczeniowym zapewnia płynną współpracę i efektywną komunikację, znacząco usprawniając procesy. To zaawansowane połączenie zarządza danymi oraz usługami w sposób bezproblemowy, gwarantując ciągłość działania systemu i lepsze doświadczenie użytkownika.
Kluczowym elementem efektywności systemu jest przemyślany podział procesów na klarowne etapy oraz proaktywna, transparentna komunikacja z klientem. Dzięki temu cały system działa spójnie i niezawodnie.
Wyniki naszych działań
3
Zaawansowane plane ochrony dla urządzeń IoT.
200
zamówień w pierwszym miesiącu
4%
konwersji dla 5-letniej opcji ubezpieczenia
Jaka jest wartość biznesowa tink care dla tink.de?
Z przyjemnością przedstawiamy nasz nowy, strategiczny projekt, który skupia się na dostarczaniu dodatkowych usług ochronnych dla klientów tink.de. Mając na uwadze zarówno wartość, jak i koszty produktów smart home, postanowiliśmy zaoferować wydłużone gwarancje oraz inne formy zabezpieczeń, aby zapewnić naszym klientom spokój ducha i poczucie bezpieczeństwa. W ramach współpracy z naszym partnerem, firmą Hakuna, wprowadziliśmy trzy kompleksowe plany ochrony: 3-letnią i 5-letnią przedłużoną gwarancję oraz 12-miesięczny plan pełnej ochrony.
Produkty tink, kwalifikujące się do przedłużonej ochrony, zostały podzielone na trzy główne kategorie: elektronikę, sprzęt AGD i narzędzia. W każdej kategorii obowiązują różne przedziały cenowe, które determinują koszt poszczególnych planów ochrony. Dzięki temu rozwiązanie jest przejrzyste i dostosowane do potrzeb naszych klientów.
W niespełna miesiąc od wprowadzenia projektu odnotowaliśmy już prawie 200 zamówień. Co więcej, ekskluzywny 5-letni plan ochrony, dostępny obecnie wyłącznie dla kosiarek do trawy, osiągnął imponujący współczynnik konwersji na poziomie około 4%.
To dopiero początek, ale już widzimy, jak tink care może realnie zwiększyć wartość biznesową tink.de, jednocześnie spełniając oczekiwania naszych klientów.
Anna Dodonova
Product Manager at tink.de
Sprawdź pozostałe Case Study
Konfigurator produktów Magento
Marketplace IoT - Konfigurator inteligentnych rolet: Poznaj nowoczesne rozwiązania dla inteligentnych okien, które doskonale wpisują się w ideę SMART home
Migracja z Magento 1 na Magento 2
Przenieś swój sklep z Magento 1 na Magento 2 i skorzystaj z nowoczesnych funkcji, lepszej wydajności oraz większego bezpieczeństwa.
Odnowienie Magento przy pomocy Hyvä
Odnów swoją stronę na Magento dzięki Hyvä! Szybsze ładowanie, lepsza wydajność i nowoczesny design. Sprawdź, jak zmodernizować swój sklep.
